Gizlilik Politikası

1. Veri Sorumlusu

KVKK kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla, kişisel verileriniz HemenKamp.com tarafından işlenmektedir. İletişim bilgilerimiz:

2. Toplanan Kişisel Veriler

2.1. Kayıt ve Hesap Bilgileri

• Ad, soyad
• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Şirket/işletme adı
• Şifre (şifrelenmiş olarak saklanır)

2.2. Ödeme Bilgileri

• Kredi kartı bilgileri (güvenli ödeme sağlayıcıları aracılığıyla işlenir, doğrudan saklanmaz)
• Fatura bilgileri
• Ödeme geçmişi

2.3. Kullanım Verileri

• IP adresi
• Tarayıcı türü ve versiyonu
• Ziyaret edilen sayfalar ve kullanım süreleri
• Cihaz bilgileri (işletim sistemi, ekran çözünürlüğü)
• Çerez verileri

2.4. İşletme Verileri

• Rezervasyon bilgileri
• Misafir kayıtları
• Adisyon ve sipariş verileri
• Menü ve ürün bilgileri
• Raporlama verileri

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

3.1. Hizmet Sunumu

• Kullanıcı hesabı oluşturma ve yönetme
• Rezervasyon yönetim sistemi hizmeti sağlama
• Teknik destek ve müşteri hizmetleri sunma
• Sistem güncellemeleri ve bakım işlemleri

3.2. Ödeme ve Faturalandırma

• Abonelik ödemelerini işleme
• Fatura düzenleme ve gönderme
• Ödeme takibi ve tahsilat

3.3. İletişim

• Hesap güncellemeleri hakkında bilgilendirme
• Teknik sorunlar ve sistem bildirimleri
• Müşteri talep ve şikayetlerini yanıtlama
• Yeni özellikler ve güncellemeler hakkında bilgilendirme

3.4. Analiz ve İyileştirme

• Hizmet kalitesini ölçme ve iyileştirme
• Kullanıcı deneyimini geliştirme
• Sistem performansını izleme
• İstatistiksel analizler yapma

3.5. Pazarlama (İzinli)

• Kampanya ve promosyon bildirimleri (onay verildiğinde)
• Kişiselleştirilmiş içerik ve öneriler
• Anket ve geri bildirim talepleri

3.6. Yasal Yükümlülükler

• Yasal düzenlemelere uyum
• Resmi makam talepleri
• Hukuki süreçler

4. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
• Açık rızanızın bulunması (pazarlama iletişimi gibi)

5. Kişisel Verilerin Aktarımı

5.1. Yurt İçi Aktarım

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Ödeme hizmet sağlayıcıları (kredi kartı işlemleri için)
• Bulut sunucu hizmeti sağlayıcıları
• Teknik destek ve IT hizmet sağlayıcıları
• Yasal zorunluluklar çerçevesinde resmi kurumlar

5.2. Yurt Dışı Aktarım

Bazı hizmet sağlayıcılarımız (örneğin bulut sunucu, analitik araçlar) yurt dışında konumlanmış olabilir. Bu durumda, kişisel verileriniz KVKK'nın 9. maddesi uyarınca ve gerekli güvenlik önlemleri alınarak yurt dışına aktarılabilir.

6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve yasal saklama yükümlülükleri çerçevesinde saklanır:

• Hesap bilgileri: Hesap aktif olduğu sürece ve kapanışından sonra 2 yıl
• Ödeme kayıtları: Vergi mevzuatı uyarınca 10 yıl
• İletişim kayıtları: İlgili işlemin tamamlanmasından sonra 3 yıl
• Kullanım verileri: Toplama tarihinden itibaren 2 yıl

Saklama sürelerinin dolması veya işleme amacının ortadan kalkması durumunda, kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7. Kişisel Verilerin Korunması

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için aşağıdaki teknik ve idari tedbirler alınmıştır:

7.1. Teknik Güvenlik Önlemleri

• SSL/TLS şifreleme ile veri iletimi
• Güvenli veri tabanı şifreleme
• Düzenli güvenlik güncellemeleri ve yamalar
• Güvenlik duvarı ve saldırı tespit sistemleri
• Düzenli veri yedekleme

7.2. İdari Güvenlik Önlemleri

• Çalışan gizlilik sözleşmeleri
• Sınırlı erişim yetkilendirmesi
• Düzenli güvenlik eğitimleri
• Veri işleme prosedürleri ve politikaları

8. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme veya yok edilme taleplerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

Bu haklarınızı kullanmak için [email protected] adresine yazılı olarak başvurabilirsiniz. Başvurularınız, en geç 30 gün içerisinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

9. Çerezler ve İzleme Teknolojileri

Web sitemizde çerez ve benzeri izleme teknolojileri kullanılmaktadır. Detaylı bilgi için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.

10. Çocukların Gizliliği

Hizmetimiz, 18 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir. Bilerek 18 yaşın altındaki kişilerden kişisel veri toplamıyoruz. Bir ebeveyn veya vasi olarak, çocuğunuzun bize kişisel veri sağladığını düşünüyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin.

11. Pazarlama İletişimi

Pazarlama amaçlı e-posta, SMS veya bildirim almak istemiyorsanız, gönderdiğimiz iletilerdeki "abonelikten çık" bağlantısını kullanabilir veya hesap ayarlarınızdan iletişim tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz.

12. Gizlilik Politikası Güncellemeleri

Bu Gizlilik Politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler olduğunda, sizi e-posta veya web sitemizdeki bir bildirim yoluyla bilgilendireceğiz. Gizlilik Politikamızı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz.

13. İletişim ve Başvuru

Gizlilik uygulamalarımız hakkında sorularınız veya KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için başvuruda bulunmak istiyorsanız, bizimle aşağıdaki yollarla iletişime geçebilirsiniz: